Os dois lados da mesa, com critérios escritos
A Norteia atende operadoras e prestadores. Para que isso seja uma vantagem e não um risco, cada demanda passa por esta avaliação antes do aceite. Versão 1 · outubro de 2026.
1. Quando se aplica
A toda proposta, antes do aceite, e a qualquer momento em que um projeto em curso passe a envolver uma contraparte (operadora ou prestador) que seja cliente atual ou dos últimos 24 meses, ou tenha sido parte em disputa em que a Norteia emitiu laudo.
2. Quem avalia
Os dois sócios, em conjunto; nenhuma proposta é aceita por um só quando houver contraparte na lista de clientes. A avaliação é registrada antes da proposta comercial.
3. O que se verifica
Se a contraparte é cliente, ex-cliente ou parte de laudo anterior; se o objeto envolve o mesmo contrato, a mesma rede ou a mesma disputa; se dados de um cliente poderiam ser úteis ao outro; se a Norteia teria de sustentar posições opostas sobre o mesmo fato.
4. O que se registra
Em registro interno, com data: contraparte, objeto, resultado da verificação (sem conflito; conflito administrável; conflito impeditivo), medidas adotadas e quem decidiu. O registro fica fora do repositório do SaúdeMap e nunca contém dados assistenciais.
5. Conflito administrável
Aceita-se com equipes e pastas de dados separadas por cliente; proibição de reutilizar análises, bases ou premissas de um cliente no outro; comunicação escrita aos dois clientes de que a Norteia atende os dois lados, sem revelar objeto nem dados; e cláusula contratual específica.
6. Recusa obrigatória
Quando o objeto for a mesma disputa, o mesmo contrato em negociação ativa entre as partes, ou quando um dos clientes não aceitar a comunicação prevista no item anterior. A recusa é comunicada por escrito, sem justificar com informação do outro cliente.
7. Laudos em disputas
A Norteia só emite laudo quando não atendeu nenhuma das partes no objeto da disputa nos últimos 24 meses; o laudo declara isso na primeira página e parte do Manual TISS, das diretrizes clínicas consolidadas e das normas da ANS.
8. Revisão
Este procedimento é revisto a cada seis meses ou quando a assessoria jurídica recomendar; a versão vigente fica nesta página, com data.
Este procedimento complementa a política de privacidade e integra, como anexo, os contratos da Norteia. Dúvidas: contato@norteia.health.